पहले, ऑनलाइन ऑर्डर करने और स्टोर से सामान लेने की प्रक्रिया में आम तौर पर यह शामिल होता था: स्टोर पर पहुंचना, क्लर्क ढूंढना, ऑर्डर नंबर प्रदान करना, क्लर्क द्वारा बैक ऑफिस से आइटम प्राप्त करने की प्रतीक्षा करना और फिर जानकारी की पुष्टि करना। जब कम ग्राहक थे तो यह प्रबंधनीय था, लेकिन सप्ताहांत, छुट्टियों या प्रमुख बिक्री कार्यक्रमों के दौरान, यह सरल कार्य आसानी से कतार में लगने और प्रतीक्षा करने में बदल गया।
यही कारण है कि हाल के वर्षों में कई खुदरा ब्रांडों और शॉपिंग मॉल ने पिक{0}}अप लॉकर्स पर ध्यान देना शुरू कर दिया है।
हालांकि यह सिर्फ एक लॉकर प्रतीत होता है, यह वास्तव में एक अधिक व्यावहारिक समस्या का समाधान करता है: ऑनलाइन ऑर्डर बढ़ने पर स्टोर ऑर्डर पिकअप और डिलीवरी को अधिक कुशलतापूर्वक और विश्वसनीय रूप से कैसे संभाल सकते हैं?
इन{0}}स्टोर पिकअप लॉकर द्वारा प्रदान किया गया समाधान "सामान की डिलीवरी" नहीं है, बल्कि "प्रतीक्षा समय को कम करना" है।
बहुत से लोग स्वयं सेवा लॉकर देखकर तुरंत सोच सकते हैं कि ये केवल पार्सल लॉकर हैं। हालाँकि, खुदरा दुकानों में, उनका कार्य कहीं अधिक जटिल है।
स्टोर स्वयं सेवा लॉकर आमतौर पर ऑर्डर सिस्टम, स्टोर इन्वेंट्री तैयारी, पिकअप अधिसूचनाएं, लॉकर आवंटन और पिकअप रिकॉर्ड के साथ एकीकृत होते हैं।
उपयोगकर्ता द्वारा ऑनलाइन ऑर्डर देने के बाद, स्टोर सामान तैयार करता है और उन्हें संबंधित लॉकर में रख देता है। इसके बाद सिस्टम उपयोगकर्ता को एक पिकअप कोड या अधिसूचना भेजता है। स्टोर पर पहुंचने पर, उपयोगकर्ता कोड को स्कैन करता है, कोड दर्ज करता है, या सीधे लॉकर खोलने और अपने आइटम को पुनः प्राप्त करने के लिए अपनी रसीद स्वाइप करता है।
पूरी प्रक्रिया के दौरान, उपयोगकर्ताओं को लगातार स्टोर कर्मचारियों से संपर्क करने की आवश्यकता नहीं होती है, और कर्मचारियों को बार-बार सरल पिकअप हैंडओवर को संभालने की आवश्यकता नहीं होती है।
इसलिए, स्वयं सेवा लॉकर में वास्तव में जो सुधार होता है वह स्टोर की पूर्ति दक्षता और अपना सामान लेने में उपयोगकर्ता की निश्चितता है।
नए खुदरा स्टोरों को इस प्रकार के उपकरणों की आवश्यकता क्यों बढ़ रही है?
क्योंकि उपभोक्ता की आदतें बदल गई हैं।
पहले, लोग "स्टोर में पहुंचने के बाद थोड़ा इंतजार करने" की बात स्वीकार कर रहे थे। अब यह अलग है. ऑनलाइन ऑर्डर करने के बाद, उपयोगकर्ता न्यूनतम प्रतीक्षा समय के साथ एक स्पष्ट, पता लगाने योग्य प्रक्रिया की उम्मीद करते हैं।
उपयोगकर्ता मुख्य रूप से कुछ प्रश्नों को लेकर चिंतित हैं:
क्या वस्तु तैयार है?
मैं इसे कब उठा सकता हूँ?
क्या मुझे स्टोर में पहुंचने के बाद भी कतार में लगने की ज़रूरत है?
जब स्टाफ व्यस्त होगा तो क्या चीजों को संभालने वाला कोई नहीं होगा?
पारंपरिक मैन्युअल पिकअप प्रक्रियाएं साइट की स्थिति से आसानी से प्रभावित होती हैं। स्टाफ कितना व्यस्त है, क्या बैक ऑफिस ने पहले से सामान जमा कर लिया है, और कतार कितनी लंबी है, यह सब अनुभव को प्रभावित करता है।
स्वयं {{0}सेवा पिकअप लॉकर इस प्रक्रिया को मानकीकृत करते हैं: ऑर्डर लॉकर में रखा जाता है, उपयोगकर्ता उठाता है, स्थिति दर्ज की जाती है {{1}पूरी प्रक्रिया बहुत स्पष्ट है।
शॉपिंग मॉल और चेन ब्रांडों को स्वयं पिकअप लॉकर तैनात करते समय किस पर ध्यान देना चाहिए?
केवल कैबिनेट की उपस्थिति और डिब्बों की संख्या को देखकर परियोजना की जटिलता को आसानी से कम आंका जा सकता है।
आकलन करने योग्य वास्तविक मुद्दे हैं:
सिस्टम एकीकरण:ऑनलाइन ऑर्डर, स्टोर इन्वेंट्री और पिकअप स्थिति में एक बंद लूप होना चाहिए;
उपयोगकर्ता पिकअप में आसानी:न्यूनतम कदम, प्रतीक्षा समय, और आगमन पर दिशा-निर्देश पूछने की आवश्यकता;
साइट पर {{0}स्थान:मॉल लेआउट, स्टोर प्रवेश द्वार, और सेवा काउंटर स्थान सभी अनुभव को प्रभावित करते हैं;
विसंगति से निपटना:अतिदेय पिकअप, ऑर्डर रद्दीकरण और कम्पार्टमेंट अधिभोग जैसे मामलों की योजना पहले से बनाई जानी चाहिए;
एकाधिक दुकानों में प्रतिकृति:एक स्टोर में सफल कार्यान्वयन मुश्किल नहीं है, लेकिन एक श्रृंखला में स्थिर प्रतिकृति चुनौतीपूर्ण है;
चल रही रखरखाव:उपकरण की स्थिरता और प्रतिक्रिया दक्षता सीधे उपयोगकर्ता अनुभव को प्रभावित करती है।
क्या स्वंय -सेवा लॉकर मुख्यधारा के ब्रांडों के लिए एक मानक सुविधा बन जाएंगे?
मेरा मानना है कि संभावना बहुत अधिक है। कारण सरल है: ऑनलाइन ऑर्डर करना और स्टोर से सामान मंगवाना आम होता जा रहा है। एक बार जब उपयोगकर्ताओं को "सूचना प्राप्त करने और स्टोर पर अपना ऑर्डर लेने" की आदत हो जाती है, तो उन्हें मैन्युअल प्रतीक्षा की अक्षमता को स्वीकार करना मुश्किल हो जाएगा।
ब्रांडों के लिए, स्वयं सेवा लॉकर कई व्यावहारिक लाभ भी प्रदान करते हैं:
पीक आवर्स के दौरान कतारें कम करना;
हैंडओवर के लिए स्टोर के कर्मचारियों पर दबाव कम करना;
वस्तुओं के गलत स्थान पर रखने, गलत वस्तुएँ लेने, या सौंपने के दौरान वस्तुओं के गायब होने की संभावना को कम करना;
ऑफ़लाइन स्टोरों के लिए ऑनलाइन ऑर्डर की पूर्ति दक्षता में सुधार करना;
स्टोरों को बिक्री टर्मिनलों से सेवा नोड्स में अपग्रेड करना।
विशेष रूप से शॉपिंग मॉल, चेन रिटेलर्स, खेल के सामान, घरेलू सामान, सुपरमार्केट और सुविधा स्टोर में, जब तक ऑनलाइन ऑर्डर बढ़ते रहेंगे, स्वयं सेवा लॉकर तेजी से आम हो जाएंगे।
नए खुदरा मॉलों में सेल्फ{0}}पिकअप लॉकर की तैनाती इसलिए नहीं है क्योंकि लॉकर विशेष रूप से नए हैं, बल्कि इसलिए है क्योंकि स्टोर द्वारा सेवाएं प्रदान करने का तरीका बदल रहा है।